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2018-04-27

據(jù)了解，績效管理模式源自美國波多里奇獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，以顧客為導(dǎo)向，追求績效的管理理念，體現(xiàn)了當(dāng)今世界現(xiàn)代管理的理念和方法，是當(dāng)前國際上廣泛認(rèn)同的一種組織綜合績效管理的有效方法和工具。 　　績效的突出特點(diǎn)為：一是從產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量擴(kuò)展到經(jīng)營的質(zhì)量?？冃?biāo)準(zhǔn)中所說的質(zhì)量內(nèi)涵不僅局限于產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，而是強(qiáng)調(diào)"大質(zhì)量"的概念，由產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量擴(kuò)展到工作、過程、體系的質(zhì)量，進(jìn)而擴(kuò)展到企業(yè)經(jīng)營的質(zhì)量。產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量追求的是滿足客戶需求，贏得顧客和市場(chǎng)；而經(jīng)營質(zhì)量追求的是企業(yè)綜合績效和持續(xù)經(jīng)營的能力。產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量好，不等于經(jīng)營質(zhì)量一定好，但產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量是經(jīng)營質(zhì)量的核心和底線。卓越績效標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、以顧客和市場(chǎng)為中心，測(cè)量分析和知識(shí)管理、以人為本、過程管理等方面提出了系統(tǒng)的要求，最終落實(shí)到企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果，是當(dāng)今國際上公認(rèn)的經(jīng)營質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，即TQM標(biāo)準(zhǔn)。二是聚焦企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果。卓越績效標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，非常關(guān)注企業(yè)經(jīng)營的績效，"經(jīng)營結(jié)果"一項(xiàng)在標(biāo)準(zhǔn)滿分1000分中占到40%--50%。但標(biāo)準(zhǔn)中所指的"績效"不只是利潤和銷售額，其中還包括了顧客滿意、產(chǎn)品和服務(wù)、財(cái)務(wù)和市場(chǎng)、人力資源、組織有效性和社會(huì)責(zé)任等6個(gè)方面的綜合績效，充分考慮到企業(yè)的顧客、股東、員工、供應(yīng)商和社會(huì)等相關(guān)方的利益平衡，以保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。三是關(guān)注比較優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)能力的提升。實(shí)施卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的目的，在于提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，因此特別關(guān)注企業(yè)的比較優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略策劃時(shí)，注重對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，以制定出超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃；在評(píng)價(jià)績效水平時(shí)，不僅要與自己原有水平和目標(biāo)比，而是強(qiáng)調(diào)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比、與標(biāo)桿水平比，在比較中識(shí)別自己的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)空間，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。四是提供了可操作的管理方法。卓越績效標(biāo)準(zhǔn)不僅反映了現(xiàn)代經(jīng)營管理的先進(jìn)理念和實(shí)現(xiàn)卓越績效的框架，而是提供了許多可操作的管理方法，有助于提高企業(yè)管理的有效性和效率。例如：提高組織領(lǐng)導(dǎo)力的方法；基于全面分析的戰(zhàn)略制定和展開方法；評(píng)價(jià)績效水平和組織學(xué)習(xí)的"水平對(duì)比法"；從市場(chǎng)和顧客的角度評(píng)價(jià)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的"顧客滿意度、顧客重視度測(cè)量的"方法；確定企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的方法；員工績效管理的"平衡積分卡"；促進(jìn)員工績效提高的"員工權(quán)益和滿意度測(cè)量"等方法。五是強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)、提高成熟度。卓越績效標(biāo)準(zhǔn)不同于ISO9000質(zhì)量管理體系，不是一個(gè)符合性標(biāo)準(zhǔn)，而是一個(gè)成熟度標(biāo)準(zhǔn)。它不是規(guī)定企業(yè)應(yīng)達(dá)到某個(gè)水平，而是引導(dǎo)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)，認(rèn)識(shí)到哪些工作需要進(jìn)行整合、改進(jìn)和創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)可以改進(jìn)的空間。一個(gè)卓越的企業(yè)不是沒有問題的企業(yè)，而是一個(gè)能不斷持續(xù)進(jìn)行改進(jìn)，不斷完善和趨于成熟，永無止境地追求卓越的企業(yè)。 　　通過兩天系統(tǒng)詳細(xì)的績效管理培訓(xùn)，使集團(tuán)相關(guān)人員對(duì)績效管理模式有了更深入的了解，尤其是將卓越績效模式的相關(guān)理論與公司實(shí)際情況相結(jié)合，更好的將追求卓越績效模式的理念全方位的滲透到企業(yè)的各個(gè)部門，為今后集團(tuán)相關(guān)管理工作的有效實(shí)施提供了新思路新方法，為進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)走精細(xì)化管理道路，加快企業(yè)質(zhì)量管理水平的不斷提高起到了積極的推動(dòng)作用。 　　為提升企業(yè)質(zhì)量管理水平，夯實(shí)企業(yè)質(zhì)量建設(shè)基礎(chǔ)，4月7日至8日，華夏集團(tuán)在華夏會(huì)館11號(hào)樓會(huì)議室舉辦了為期兩天的企業(yè)績效管理模式培訓(xùn)班，集團(tuán)中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部全部參加了此次培訓(xùn)。 　　此次培訓(xùn)特邀中國質(zhì)量協(xié)會(huì)理事、全國質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員、山東省省長質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審組長李韶南老師主講，采取多媒體授課和現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)相結(jié)合，案例分析和PEST分析等練習(xí)相結(jié)合，重點(diǎn)講授了企業(yè)亟需了解掌握的《績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》及《績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》等國家標(biāo)準(zhǔn)。

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